お客様本位の業務運営に関する方針

2020年8月1日
アイシン開発株式会社

当社は、経営理念に則り、“安全第一”を使命と定め『品質至上』の理念の基、お客様に絶大な信頼と評価が頂けるプロ集団をめざし、より高い能力を身につけ、お客様に喜ばれる質の高い商品・サービスの提供をめざし、常に工夫と新たな技術に挑戦します。

また、お客様への利益貢献をめざし、機能本位に立った考え方でミニマムコストを創造します。

こうした基本的な考え方を踏まえ、当社は、常にお客様の声に耳を傾け、寄り添い、頼りにされる企業であり続けるために、本方針を策定します。

1. お客様本位の業務運営の実践

当社はお客様の信頼と期待に応えるために、お客様の声に真摯に向き合い業務品質の向上を図るとともに、お客様に最適な商品・サービスを提供するなど、お客様本位の業務運営を実践します。

取組み① お客様本位の業務運営に関する方針の浸透と定着

当社は「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、社内浸透を図るとともに、これが定着するよう努めます。

取組み② お客様の声を活かした業務品質の向上

当社はお客様から寄せられたご不満、ご意見、ご要望などを真摯に受け止め、お客様の声受付システムに登録することで社内報告および情報共有していきます。

この中でお客様からのご不満等、改善が必要なものについて、原因分析を行ったうえで、再発防止策を立案、実行するとともに、募集管理部門である管理部が一元管理して業務品質の向上に努めています。

2. お客様にとって最適な保険の提案

当社はアイシングループの団体保険制度を運営することを通じて、企業や従業員の方々、退職者の方々を福利厚生面からサポートしていきます。

また、企業固有のリスクに対応したリスクマネジメントを実施し、最適な保険を提案することでお客様の最善の利益追求に努めます。

取組み① 独自ルールに即した適切な保険募集

当社はお客様に保険商品をご提案させていただく際に、保険商品の販売方針に沿って適切な保険募集を実施します。

また、ご高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様には特にきめ細やかな対応をしていきます。

取組み② 業務の標準化

当社はお客様に保険商品の特性や関連情報等を正確にご説明するため、トークスクリプトを作成し、募集人教育を行い、業務の標準化に努めます。

3. 品質の高いお客様サービスの提供

当社はコールセンター、交通安全推進チームを設置する他、各種セミナーの企画・運営を行っており、お客様個々のライフプランに役立つ情報提供等、幅広く品質の高いお客様サービスの提供に努めています。

取組み① コールセンター

当社はコールセンターを設置しており、団体自動車保険に関する様々なご相談ご要望に、専門の担当員がきめ細やかな対応をしています。

取組み② 交通安全推進チーム

当社は交通安全推進チームを設置し、グループの従業員の方々を対象に交通安全講習会等を実施し、各社の交通事故啓蒙活動をサポートしています。

取組み③ グループの従業員等を対象とした各種セミナーの開催

当社はグループの従業員を対象として、ライフプランセミナーの企画・運営を行って、お客様のライフプランに役立つ情報を提供しています。

4. 適切な募集管理体制

当社は個々の募集人が自主点検を行っているほか、管理部によるモニタリング、保険サービス部・管理部から独立した監査部門による内部監査を行って保険募集における適切性の確保と募集業務品質の向上に努めています。

取組み① 各募集人における自主点検

当社は個々の募集人が定期的にチェックリストを用いて、保険募集の自主点検を行っています。各募集人の点検結果は管理部が内容を確認し、必要に応じて改善に向けた指導を行います。

取組み② 管理部によるモニタリング

当社は管理部が各募集人の募集プロセスの状況についてモニタリングを行い、発見された課題について、必要に応じて改善に向けた指導を行います。

取組み③ 保険サービス部・管理部から独立した監査部門による内部監査

当社は保険サービス部・管理部から独立した監査部門による保険募集プロセス、情報管理およびお客様の声に関する内部監査を毎年実施しています。内部監査で発見された課題や問題点について改善策を検討し、有効性・適切性の点検・評価を行います。

5. 社員教育

当社は全募集人に対して定期的にコンプライアンス研修を実施します。また、スキルマップを作成し、個々の資格取得を奨励、援助するなど、全募集人のスキルアップとモチベーションアップを図っています。

取組み① コンプライアンス意識の向上

当社は保険代理店業務のコンプライアンスおよびお客様対応品質の向上を目的として、各種研修を行っています。

取組み② 専門業務スキルの向上

当社は適正な業務運営を行うだけではなく、お客様に常に最適な保険商品とサービスを提供できるよう、人材育成体系を定め、各種公的資格の取得や保険代理店として必要な専門業務スキルの向上に取り組んでいます。

6. 「お客様本位の業務運営に関する方針」に係る成果指標(KPI)

当社は上記「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)を設定しております。

「お客様本位の業務運営に関する方針」に係る評価指標(KPI)について

当社は「お客様本位に業務運営に関する方針」に基づく、取組み状況を図る評価指標(KPI)を以下のとおり定めましたのでお知らせします。

資格取得者数

お客様に品質の高いサービスの提供を可能とするために、高度な知識を習得することが重要であると考え、各資格の取得状況を公表します。

資格名称 2020年3月末取得者数

損害保険トータルプランナー

2人

損害保険プランナー

41人

2級ファイナンシャル・プランニング技能士

11人

電話応対技能検定2級

10人

電話応対技能検定3級

25人

運行管理者

3人

ホスピタリティ検定3級

12人
お電話でのご相談・お問い合わせはこちら
取扱代理店
アイシン開発株式会社